Assistance

Dernière mise à jour : 3 novembre 2026

Un souci, une question ? Les réponses aux plus fréquentes sont ci-dessous. Pour tout le reste, écris à [email protected] en donnant ton nom d'utilisateur : nous répondons dès que possible.

Pourquoi ma photo a-t-elle été refusée ?

Une photo est refusée, et le refus est annoncé à la fin de son temps de développement, quand :

• elle montre un visage humain, de la nudité ou un autre contenu à risque (les mains et les corps sans visage sont acceptés) ;
• aucun objet n'est reconnaissable, ou elle est trop floue ou trop sombre ;
• c'est la photo d'un écran ou d'un document imprimé ;
• c'est le même type d'objet que ta carte précédente (deux tasses d'affilée, par exemple).

Reprends une photo d'un autre objet, avec une bonne lumière et sans le visage de personne dans le cadre.

Que veut dire « en cours d'examen » ?

Les vérifications automatiques ont repéré quelque chose qu'une personne doit regarder, en général un visage ou un contenu sensible. Quelqu'un de notre équipe décide : acceptée, la carte est révélée normalement ; refusée, la photo est supprimée. Si personne ne l'a examinée sous 24 heures, elle est refusée automatiquement.

Est-ce que je récupère mes crédits ?

• Notre faute : si une capture échoue de notre côté, tu récupères 20 crédits, à sa révélation.
• Nouveaux joueurs : si l'une de tes 4 premières captures est refusée (pas d'objet, trop floue ou sombre, ou le même type deux fois de suite), tu récupères 20 crédits.
• Modération : tes 3 premières photos refusées par la modération te rendent chacune 20 crédits, pour le dérangement.
• Jamais pour une triche (un écran ou un document imprimé) ni pour une photo mise à l'écart pour la protection des mineurs.

Les crédits arrivent dans ton portefeuille à la révélation, jamais avant.

J'ai acheté des crédits et quelque chose ne va pas

• Dans l'appli iPhone : les achats et remboursements passent par Apple. Va sur reportaproblem.apple.com, et écris-nous si les crédits ne sont pas arrivés.
• Sur le web : écris-nous avec la date et le montant du paiement.

Les crédits n'ont aucune valeur monétaire et ne peuvent jamais être reconvertis en argent (voir les conditions d'utilisation).

Qui peut voir mes cartes ?

Par défaut, les autres joueurs peuvent parcourir ta collection et ta vitrine, et tes premières découvertes et cartes Légendaires apparaissent dans le fil des découvertes. Tu peux désactiver chacun de ces points dans Réglages, Ce que les autres voient.

Comment signaler une carte ou un joueur ?

Ouvre la carte ou le profil du joueur et touche Signaler (dans le menu d'une carte, ou dans le fil des découvertes). Choisis un motif, ajoute un mot si tu veux, et envoie. La carte disparaît aussitôt de ton affichage, et quelqu'un de notre équipe examine le signalement, en général sous 24 heures. Le joueur ne sait jamais qui l'a signalé. Pas connecté ? Écris à [email protected] avec le lien de la carte. Les règles sont dans les conditions d'utilisation.

Comment bloquer quelqu'un ?

Sur son profil, touche Bloquer. Vous ne voyez plus vos cartes, profils, découvertes et enchères respectifs, et vous ne pouvez plus échanger ni récupérer les cadeaux l'un de l'autre. Pour annuler : Réglages, Joueurs bloqués.

Comment supprimer mon compte ?

Dans l'appli : Réglages, Supprimer mon compte. Règle d'abord tes échanges, enchères et offres gagnantes en cours.

• Tes photos sont supprimées, et les cartes qui en sont issues affichent une image de remplacement.
• Tes cartes restent dans le jeu sous un « Ancien joueur » anonyme, pour que les collections des autres joueurs restent intactes.
• Les crédits restant dans ton portefeuille sont perdus.

Pour effacer aussi ta fiche de connexion (nom et e-mail), ou obtenir une copie de tes données, écris à [email protected]. Tout ce qui concerne tes données est dans la politique de confidentialité.

Mon compte a été suspendu

Les comptes sont suspendus pour triche ou pour non-respect des conditions d'utilisation. C'est une personne de notre équipe qui l'a décidé. Si tu penses que c'est une erreur, écris-nous avec ton nom d'utilisateur.

Contact

• Assistance et tes données : [email protected]
• Éditeur : Lucas Lefort EI, entrepreneur individuel immatriculé en France, 108 rue de Gand, 59200 Tourcoing, France, SIRET 949 815 138 00019
• Hébergement : le serveur du jeu est hébergé en Allemagne (Union européenne) par Contabo GmbH, Welfenstraße 22, 81541 Munich, Allemagne (registre du commerce de Munich, HRB 180722), téléphone À COMPLÉTER : numéro de téléphone de Contabo, fax +49 89 216 658 62, [email protected] ; le réseau et les photos par Cloudflare, Inc., 101 Townsend Street, San Francisco, CA 94107, États-Unis

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